WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería que más utilizamos. A través de esta aplicación enviamos y recibimos gran cantidad de mensajes, fotos, video… y a nadie le gusta perder esta información cuando cambiamos de teléfono móvil o restauramos los valores de fábrica por alguna razón. Pero… ¿Cómo hago para recuperar conversaciones de whatsapp?
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En anteriores entradas hemos hablado sobre la importancia de realizar copias de seguridad de nuestros smartphones y en esta vamos a aprender a realizar y configurar las copias de seguridad de Whatsapp.
Desde KZgunea queremos explicarte cómo evitar la pérdida de la información que tienes en whatsapp de manera rápida y muy sencilla:
Cómo evitar perder los chats de WhatsApp
Whatsapp se encarga de realizar copias de seguridad de nuestra información de forma automática y poder recuperar conversaciones de whatsapp. Para comprobar que las copias de seguridad se estén realizando de forma correcta tendremos que entrar en los Ajustes de WhatsApp. Una vez dentro, revisaremos estos apartados:
WhatsApp realiza una copia de seguridad de las conversaciones, las fotos y los videos. Tiene dos formas de hacerlo:
- De forma local, se realiza automáticamente a las 2:00 de la noche y la copia de seguridad se guarda en el propio smartphone. Si en algún momento desinstalamos la aplicación, podremos recuperar conversaciones de whatsapp al reinstalarla.
- En la nube (Drive). Para esto será necesario enlazar nuestra cuenta de WhatsApp con la de Google y dar los permisos necesarios para ello. Si en algún momento cambiamos de Smartphone o restauramos el que ya tenemos, podremos recuperar toda la información.
En esta misma pantalla podemos comprobar cuándo se ha hecho la última copia, e incluso contaremos con un botón «Guardar» para realizar una copia manual en ese preciso momento. Además podremos configurar la frecuencia con la que se realizará el guardado en Drive: Nunca, Sólo cuando toco «Guardar», Diariamente, Semanalmente o Mensualmente.
Para recuperar conversaciones de whatsapp en un nuevo dispositivo o en el mismo tras restaurar el smartphone a los valores de fábrica, tendremos que utilizar la misma cuenta de Gmail. Descargaremos la aplicación de Whatsapp y cuando registremos nuestro número teléfono en la app, comprobará si tenemos alguna copia realizada anteriormente. Si la respuesta es positiva, nos preguntará si queremos recuperar las conversaciones.
Cambié de móvil. Pero todos los mensajes ya no aparecieron. Tenía copia de seguridad.
Cómo puedo obtener todas las conversaciones que tenía y que queden en el móvil actual????
Hola,
Whatsapp realiza copias de seguridad de manera local y/o en la nube. Si tu configuración realizaba copias de seguridad en la nube, la información de WhatsApp se sincronizará de manera automática al configurar el nuevo dispositivo con la misma cuenta de Gmail que tenías asociada en el viejo. En cambio, si únicamente se realizaba de manera local esto no ocurrirá así.
Para este segundo caso y si aún dispones del viejo móvil con su información, puedes conectarte a una red wifi, abrir Whatsapp y configurar la copia de seguridad para que la realiza en la nube. Una vez realizada la copia en la nube, podrás iniciar Whatsapp en tu nuevo dispositivo y se sincronizará toda la información.
Otra manera es navegar en el sistema de archivos de tu viejo dispositivo, localizar la carpeta Whatsapp y copiar su contenido en la carpeta Whatsapp del nuevo dispositivo. Para ello necesitarás la ayuda de un ordenador.
Esperamos que esta información te sea útil.
Un saludo.
Buen dia! En mi caso tenia copia de seguridad, pero al reinstalar WhatsApp en mi telefono no me pregunto si queria recuperar los mensajes anteriores… ¿Hay una opcion ya que se instalo y desde el inicio no aparecio?
Hola,
Para restaurar una copia de seguridad más antigua tienes como solución la posibilidad de reinstalar WhatsApp y recuperar mediante la copia de seguridad deseada, siguiendo las instrucciones que indica WhatsApp en sus preguntas frecuentes en su apartado «Como restaurar una copia más antigua» (https://faq.whatsapp.com/en/android/20887921/?lang=es):
Tu teléfono almacena las copias de seguridad de los últimos siete días (Google Drive solo almacena la copia más reciente). Si deseas restaurar una copia de seguridad más antigua que la de Google Drive, sigue estos pasos:
1- Descárgate un administrador de archivos.
2- En el administrador de archivos, ve a:sdcard/WhatsApp/Databases. Si tu historial no está guardado en la tarjeta SD, probablemente veas otras carpetas con los nombres: almacenamiento interno o carpeta de almacenamiento principal.
3- Cambia el nombre del archivo que quieras restaurar, de msgstore-AAAA-MM-DD.1.db.crypt12 a msgstore.db.crypt12. Puede que exista un respaldo antiguo proveniente de un protocolo antiguo, como crypt9o crypt10, por favor, no cambies el número de la extensión.
4- Desinstala y vuelve a instalar WhatsApp.
5- Presiona RESTAURAR.
Un saludo.
Hola, cambie de telefono hace unas semanas, ya que mi telefono se cayo y la pantalla se daño por completo, asi que tuve que ir a comprarme un telefono a las horas. Como fue tan repentino, no tuve tiempo de pasar nada, pero hay una conversacion muy especial que no quiero perder y queria saber si era posible que recuperara esos mensajes. Aclaro que yo no hacia lo de copia de seguridad.
Yo no hacia copia de seguridad y tengo una conversacion demasiado importsnte que quiero recuperar que hago elimine whatsapp y cuando lo instale mis conversaciones ya no estaban ayuda
Hola,
En caso de no hacer copia de seguridad, tienes difícil recuperar la conversación. Seguramente se haya perdido. Te recomendamos que para que no vuelva a ocurrir actives las copias de seguridad.
Un saludo
Cambie mi número pero no cambie de teléfono. (Tengo un iPhone 6). Yo no hice el cambio de número. Seguí en whats con el número anterior. Después me aprecio un aviso de whats que alguien más estaba utilizando ese número (esta persona no tiene mi iCloud) y no me dejo accesar y en automático me pidió que ingresara otro número. Realice todo el procedimiento de cambio y me reaparecieron todos mis chats, grupos y todas las conversaciones
Mi pregunta es si en el otro teléfono con el número anterior tiene mis chats y conversaciones?? Porque aún aparece con mi foto y mi frase?? Tengo miedo.
Hola,
En este caso tienes la posibilidad de ponerte en contacto con WhatsApp mediante la posibilidad de contacto ubicada en la opción ayuda del menú de ajuste de la aplicación WhatsApp. Desde allí whatsApp podrá proporcionarte información sobre tu duda de forma más detallada.
Un saludo.
Puedo recuperar conversaciones si me robaron mi celular pero si hacie el guardado en la nube entonces si compro otro celular con numero diferente con mi cuenta de Gmail puedo recuperar mis conversaciones?
Hola Luis Rodrigo,
Aquí tienes la información referente a tu consulta:
https://faq.whatsapp.com/es/android/28000018/?category=5245246
Espero que te sea de ayuda
hola buenas tardes queria hacer una consulta..tenia audios de wsp muy importantes y los borre por que vendia el celular, y ahora los necesito por que me los pide la policia, queria saber como recuperarlos si se puede recuperar con mi numero de telefono? muchas gracias
Hola mirta,
Si en tu caso, los audios tienes una antigüedad de 7 días o menos, Whatsapp realiza una copia de tus conversaciones automáticamente, por lo que podrás recuperarlos fácilmente accediendo a la carpeta «Database». Si los archivos que mencionas son más antiguos, habrás tenido que hacer con anterioridad una copia de seguridad de los mismos.
Para hacer copia de seguridad:
Lo primero que debes hacer es acceder a WhatsApp.
A continuación, haz click en los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha.
Luego haz click en “Ajustes“.
Haz click en “Chats“.
Presiona sobre “Copia de seguridad” > “Guardar“. Se realizará la copia de seguridad al instante.
Espero que te haya sido de ayuda,
un saludo
Buenas tardes, al cambiar de movil tuve que hacer un duplicado de la tarjeta sim porque era de formato antiguo. Al instalar whatsapp en el movil nuevo con el duplicado de la tarjeta sim, no me indico nada para restaurar archivos perdi las conversaciones. ¿ que se puede hacer ?
Hola cambie de móvil antes tenia un iPhone y ahora tengo un Huawei conservo el mismo número pero quiero recuperar todo el historial de WhatsApp me dices por favor como hacerlo gracias
Hola. Hace dos meses aproximadamente cambié de móvil y cuando abri WhatsApp en mi nuevo móvil no me aparecian los chats anteriores, por error marqué como spam un chat en el nuevo móvil y me borró la conversación ¿Se pueden recuperar los mensajes del celular anterior de ese chat en específico?
Hola cambie mi número de teléfono y por eso no me deja restaurar la copia de Seguridad hay alguna forma de cambiar el número de la copia que hice en Google?
Hola Angel,
Para restaurar la copia de seguridad en WhatsApp, deberías haber realizado la portabilidad de número con anterioridad.
Un saludo,
KZgunea
Mi WhatsApp se bloqueo y tuve que desinstalarlo, hice la copia de seguridad pero cuando volví a instalarlo, ya no pertenezco a ningún grupo. Al parecer me elimino de los grupos de forma automática, hay alguna forma de restaurarlo?
Hola: Mi hermana cambio su num de whatsapp y me aparecio un aviso… guardé el nuevo numero.. pero el historial del chat me quedó en otro chat con el numero anterior. guardé mal el nuevo numero? hay forma de juntarlo?
Hola Natalia,
La aplicación WhatsApp no puede saber que dos números de teléfono son de la misma persona, por lo que te aparecerá la conversación con tu hermana en hilos independientes.
Un saludo,
KZgunea
hola, cambien de celular pero conserve el mismo numero, mas no la cuenta de gmai. ya que ahora tengo un iPhone puedo recuperar mis mensajes?
Hola Zayra,
Para recuperar tus mensajes, es necesario que conserves el correo electrónico.
Un saludo,
KZgunea
Gracias por la información
Se me estropeó el móvil ayer y no lo tendré uno nuevo hasta dentro de 2 semanas. Me gustaría saber si los mensajes que me lleguen en estas 2 semanas los voy a poder ver desde el nuevo móvil. (Hacía la copia de seguridad diariamente)
Hola Noelia,
El plazo que han fijado desde la compañía WhatsApp es de 30 días para eliminar los mensajes que no han sido recibidos por el destinatario. Por lo que, en tu caso, no debería haber problema.
Un saludo,
KZgunea
Se me rompio el iphone, pero lo lleve a arreglar se encendio llegaron los mensajes al whatssap y se volvio a apagar y ya no me funciona,si instalo whassap en un androide los mensajes que esta tarde llegaron al iphone me saldran?
Sí a tu dispositivo le ha dado tiempo a hacer una copia de seguridad, sí. Sino, no.
Un saludo
Buenas yo en mi anterior watsap le di copia de seguridad y lo guarde mis mensaje en este nuevo watsap entre con mi misma cuenta y no se recuperaron los mensajes ya lo tengo instalado el watsap como lo recupero
¿Estás utilizando la misma cuenta de Google para restablecer los datos?
Un saludo
Hola, cambie de cel y de número. El cel anterior lo restableci de fabrica y le saque mi chip, lo quiero vender sin chip, pero kiero saber si la persona q me lo compre puede recuperar algo del teléfono como fotos y conversaciones de wasap con su chip?
Si has borrado todos los datos y lo has formateado, es imposible que la persona que te lo compre recupere tus archivos.
Un saludo
Hola, cambie de cel hace tiempo y tenia otro numero, puse mi cuenta de whatsapp antiguo pero perdi el sim de la cuenta y queria recuperar unas conversaciones
Tendrías que haber hecho el cambio de número antes de cambiar de número.
Un saludo
Disculpen tengo como 50 archivos de msgstore.db.crypt12 de varias fechas pero al instalar WhatsApp con mi número no me reconoce todos lo que guarde solo los últimos días y antes no me pasaba
¿Hay alguna manera de arreglarlo eso?¿Que puedo hacer? ya que quiero recuperar de todas las fechas que tengo no solo de una
Sólo se te restaurará la más nueva.
Lo sentimos 🙁
Un saludo,
KZgunea
Buenas,
Mi móvil se estropeó, entonces puse mi SIM en otro móvil antiguo el cual no tenia mucha memoria pero instalé whatsapp y lo abrí, (no me aparecía nada) por la memoria, pero no me preocupé por ello ya que a las semanas iba a tener uno nuevo con mucha memoria, entonces al tenerlo instalé Whatsapp le di a restaurar y únicamente me salían los grupos pero nada de conversaciones ni archivos…
Si voy al Drive no me aparece dicha copia de seguridad el cual llevaba como 5 años pasando de móvil a móvil, me aparece las últimas… ¿por qué ha podido pasar? Al hacer copia de seguridad en el móvil viejo sin memoria se suplantaria?
Me gustaría poder recuperarlo todo… Aunque parece imposible…
Probablemente, al cambiar al móvil con poca memoria, hayas perdido todo lo anterior.
Lo sentimos.
Un saludo
Hola tengo un teléfono de trabajo Samsung galaxy 5 y se me ha roto la pantalla, esta negra totalmente, no me merece la pena repararlo y en el trabajo me han dado un galaxy 7
Ahora no puedo ni recuperar mucho contacto ni conversaciones de chat de whatsapp
Que puedo hacer
Gracias
Tendrías que haber hecho un backup previamente.
Un saludo
hola, tengo un iphone 4, y quise pasar mi cuenta a un sony, pero nunca acepto mi chip, entonces mea aphone y me dice que y me sale la leyenda, no se puede registrar con este numero, solo puedes registrarla con el numero que se uso por ultima vez con watsapp en este teléfono móvil, se puede hacer algo ? por favor ayuda!
Hola,
Regístralo con el número anterior. Luego siempre podrás hacer un cambio de número.
Un saludo,
KZgunea
Buenas noches,mi celular se quemo y justo desactive la opcion guardar copias de seguridad un par de dias antes,hay psoibilidades de mantener mis grupos de whatssap cuando me habilite el whatssapp en otro celular?saludos
Hola,
No hay problema con los grupos. Los mensajes anteriores no te aparecerán.
Un saludo,
KZgunea
kiero recuperar todos los mensajes y foto del wasa del 2017 al 2018
Hola,
Sin copia de seguridad no es posible.
Un saludo,
KZgunea
Hola mi whatsapp no me aparece ningun contacto y ninguna conversacion como le ago
Hola,
¿Te han desaparecido de repente? Necesitamos más datos.
Un saludo,
KZgunea
Buenas noches mandé ah reparar mi teléfono y mientras conseguí otro e instale WhatsApp…pero cuando fui ah recuperarlo en el otro teléfono antiguo ya me pedía que insertara un número de teléfono solo quería recuperar unos chat que tenía pero no pude..puedo hacer algo? Aún conservo el teléfono antiguo
Hola Yorkelis,
tienes que hacer lo que te pide de WhatsApp para poder utilizarlo, por lo que me temo que no podrás recuperar los chats antiguos.
Hola ,mi esposa cambio de número pero al cambiar de numero cambio también la de WhatsApp y ahora sale otro chat que ya no es el anterior donde teníamos toda nuestra conversación de su antiguo numero ,y no sé cómo puedo pasar la conversación al otro chat que tiene con su nuevo número,ojalá puedan ayudarme ,Gracias
Hola,
este paso debes hacerlo antes de cambiar de número. Me temo que ya no podrás recuperar las conversaciones del dispositivo anterior.
Un saludo,
KZgunea
como le hago para rescuperar mis chats y mensajes? esq hoy antes de cambiar el numero antiguo a un nuevo le guarde la copia de seguridad y cambie de cel tambien y hoy q ingreso en el celular nuevo no me tira toas las conversaciones mas q solo 3
como hago auxilio xfis
Desde KZgunea, entendemos que has realizado una copia de seguridad en el dispositivo viejo. ¿Has restaurado esta copia en el móvil nuevo?
Un saludo,
KZgunea
Hola. Cambié de móvil y pedí a mi compañía un chip 4g con el mismo número ya que el anterior chip era de tecnología anterior.. Por supuesto cuando instalé el chip 4g en el nuevo, el anterior quedó anulado. Instalé watsapp pero no me aparecen los archivos. Hay alguna manera de recuperarlos?. Gracias
Para tener los archivos es necesario hacer una copia de seguridad antes de cambiar de dispositivo.
Un saludo,
KZgunea
Ola necesito una foto q compartí pero no poseo el antiguo móvil.. de q manera puedo obtenerla
Hola Omar,
Si tienes una copia de seguridad con Google Fotos y has configurado la misma cuenta de Google en el nuevo móvil podrás recuperar dicha foto.
Un saludo,
KZgunea
Hola! Cambié de celular de un android a un iPhone (con el mismo número de teléfono) y había hecho la copia de seguridad. Sin embargo, al reinstalar whatsapp en el iPhone me salía que no había una copia de seguridad detectada en iCloud (algo así), así que puse: no restaurar. Y se me borraron todos los chats, qué puedo hacer para recuperarlos?
Hola Enzo,
iCloud es un servicio exclusivo de iPhone, como Android no lo utiliza, no tienes copia de seguridad 🙁
Hasta luego
Hola mi celular tuvo fallas y tuve q reiniciarlo a modo fábrica después saque la SIM al poner la SIM en otro móvil puedo recuperar mis conversaciones no tenían copia de seguridad
Hola Mia,
desgraciadamente no podrás recuperar dichas conversaciones 🙁
Un saludo
tenia un numero de telefono en mi whatsapp y no estaba a mi nombre y lo perdi me encantaria saber si puedo recuperar mis chat si pongo un numero nuevo.
Hola daniel,
me temo que no podrás recuperar tus chats 🙁
Un saludo
Tengo un problema. Me robaron mi celular. El mismo día conseguí otro dispositivo y fui a mi compañía para una reposición de linea (número) el problema es que al instalar nuevamente whatsap no me aparecen los grupos de whatsap en los que estaba. ¿que puedo hacer?
Hola Galo,
¿No te aparecen los grupos en los que estabas? Cuando tienes el mismo número, WhatsApp te incluye automáticamente. Es muy raro.
Un saludo
Tenía dos lineas con distintos números de personal, me acabo de compañía, los dos chips no tenían identificación del número, entonces puse el primero que me pareció en mi celular, pero aparentemente le puse la de la otra línea, lo que me llamó la atención fue que me seguían llegando los mismos WhatsApp aún así teniendo el chip de la otra línea.
Hola Sol,
esto te pasa porque no has cambiado el número de telefóno en WhatsApp. Mientras tengas conexión, te llegarán esos mensajes.
Un saludo
Hola, cambié de teléfono pero al momento de restaurar las conversaciones omití esa parte, yo hacía las copias de seguridad en el otro teléfono, ahora quisiera recuperar una conversación en particular, será posible? Agradecería mucho su ayuda.
Hola Gabi,
Si no tienes la copia realizada con Google Drive no podrás recuperar ese chat tan importante.
Un saludo
Buenos dias
Queria saber si me pueden colaborar con una informacion que quiero saber
Lo que pasa es que mi celular se lo robaron y ya se reporto y el operador bloqueo la sin el dispocitovo y quisiera recuperar la infomacion del whatsa pero utilisando otro numero de sin por q el anterior numero no me lo pueden dar otra vez.
Y la aplicacion tenia copia que puedo hacer en ese caso…
Hola Carlos,
No podrás recuperar las conversaciones porque son dos números diferentes 🙁
Un saludo
Hola, una amiga me borro la aplicacion de whatsapp, al instalarla de nuevo solo me aparecian mis conversaciones del año 2014, como recupero las otras?
Saludos
Hola Barbara,
no puedes recuperarlas porque no has hecho copia de seguridad.
Un saludo
Hola, tengo dos chip en el mismo celu.
Ya tengo un whatsapp para cada linea, una personal y la otra de trabajo.
Me gustaría poder pasar algunos chats de la linea personal a la del trabajo.
Es esto posible?
Desde ya muchas gracias.
Saludos.
Hola Diego,
no es posible porque son dos números distintos.
Hola, cambie de móvil manteniendo el mismo número e instalé whatssap. Pensaba que había recuperado automáticamente todos los chats, no lo comprobé, así que use el whatssapp sin problema hasta que vi que no tenía nada antiguo, solo los contactos y los grupos. Puedo recuperar todo del antiguo móvil sin perder el contenido nuevo?
Hola,
Si no has restaurado la copia desde el principio, me temo que la has perdido 🙁
Tenlo en cuenta para la próxima 😉
Un saludo
hola cambie de celular y no se guardo la copia del anterior en el actual reviso en mi drive y ahi esta en backup cm puedo visualizarla o restaurarla ya sea en computadora o en el cel ya m necesito informacion q tenia en una conversacion
Hola,
si en ambos dispositivos usas la misma cuenta de Google, deberían aparecerte las conversaciones automáticamente.
Un saludo
Hola, cambie mi telefono y me pase a otra compania conservando el mismo numero, cuando voy a activar el whatsapp en el nuevo, me di cuenta que no me hizo una copia de seguridad de los ultimos chats, y cuando quize ir al celular viejo para hacerla ya whatsapp se habia desactivado. Queria saber si hay una manera de pasarlos manualmente, ya que los archivos de whatsapp siguen en mi telefono viejo pero no puedo ponerle la sim nueva ya que esta bloquado para solo aceptar la sim de la compania con la que lo compre
Hola,
Los archivos puedes pasarlos manualmente de un dispositivo a otro. Las conversaciones, por el contrario, no.
Un saludo